Drive : vivez l’expérience audio lors de vos courses en ligne !

Le service de drive est devenu une habitude pour certains consommateurs qui l’ont essayé durant la crise sanitaire. Pour une meilleure expérience client, Auchan s’est rapproché de la start-up Ekoo pour créer des descriptions audio détaillées pour les fiches produits de son site.

Drive : des commentaires audio à la place de la musique

Dans un avenir proche, la pratique de faire ses courses en ligne tout en portant un casque audio ne sera plus seulement associée à l’écoute de musique, mais deviendra une expérience immersive et informative. Le drive est devenu populaire en raison de sa commodité et de sa rapidité, offrant aux clients la possibilité d’économiser du temps en évitant les files d’attente et en effectuant leurs achats de manière efficace. Il le sera d’autant plus avec la nouvelle fonctionnalité audio. Imaginez-vous parcourant les rayons virtuels d’un supermarché en ligne, avec des informations détaillées qui seront diffusées directement dans vos oreilles concernant les produits que vous comptez acheter. Ce nouveau canal audio ajoutera une valeur considérable à chaque référence que vous explorerez. Vous pourrez obtenir des informations sur la fabrication des produits, comme leur provenance, leur composition ou leurs méthodes de production. Cette innovation vous permettra de prendre des décisions éclairées sur le choix de vos ingrédients.

La nouvelle fonctionnalité mise en place par Auchan sur son site marchand

Auchan, le drive de courses en ligne, est à l’avant-garde de cette nouvelle fonctionnalité en l’intégrant progressivement sur son site. Selon des informations provenant du site spécialisé des éditions Dauvers, Auchan Drive est en train d’enrichir toutes les fiches produits avec des contenus audio sous forme de capsules, où interviennent soit le producteur concerné, soit un chef de produit. D’après le journaliste spécialisé Olivier Dauvers, il est prévu que d’ici à la fin du mois de juin 2023, il y aura plus d’une centaine de modules audio qui seront intégrés. Cette initiative permettra aux clients du site de courses en ligne Auchan de bénéficier d’une expérience d’achat en ligne encore plus interactive et personnalisée, où ils pourront entendre directement des informations provenant des acteurs impliqués dans la production et la sélection des produits. À noter qu’il est possible d’accéder à Auchan Drive depuis un smartphone. Auchan propose une application mobile dédiée, disponible sur les plateformes iOS et Android.

Un projet développé avec la start-up Ekoo

Afin de concrétiser cette innovation, le géant de la distribution nordiste s’est associé à une start-up lilloise dont les avis vocaux constituent le pilier de son modèle économique. Ekoo a développé une plateforme permettant de créer des contenus audio personnalisés que les employés d’une entreprise peuvent gérer de manière autonome pour enrichir des contenus digitaux. Cette approche a un double impact : elle encourage la transformation des intentions en actes d’achat et offre également des avantages aux consommateurs souffrant de déficience visuelle. En effet, les personnes atteintes de déficience visuelle peuvent désormais accéder à des informations essentielles sur les produits grâce à la dimension audio et prendre des décisions en toute autonomie. Il faut dire qu’en collaborant avec Ekoo, le drive de courses en ligne Auchan a pu tirer parti de leur expertise en matière de contenu audio et bénéficier d’une solution adaptée à ses besoins spécifiques.

Une amélioration visant à une meilleure expérience client

Le concept du drive pour les achats alimentaires a été inventé au début des années 2000 par Chronodrive, une entreprise basée dans le nord de la France, et est maintenant intégré au groupe Auchan. Depuis sa création, le service de drive n’a cessé de s’améliorer pour offrir une expérience client toujours plus fluide. Son utilisation a connu une augmentation significative pendant la crise sanitaire, représentant jusqu’à 7,2% des ventes des grandes surfaces alimentaires françaises en 2020. Ce chiffre est en hausse par rapport aux années précédentes, avec une tendance de 5,5% en 2019 et seulement 3% en 2014, selon les données du baromètre de l’essentiel drive et e-commerce alimentaire publié par les éditions Dauvers. Le chiffre d’affaires du secteur du drive est également un indicateur de sa croissance. En 2019, ce canal d’achat représentait un chiffre d’affaires de 6,8 milliards d’euros, tandis qu’en 2022, il a atteint 10,7 milliards d’euros, soit une augmentation de 54%.

Avec ETX/DailyUp